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国美“真快乐”APP:解读快乐买快乐卖的真谛

我要评论 2021-01-15 14:13

企业的自我革新,往往寓意要重新定位,全新出发。

1月12日,“真快乐”APP抢先版上线,一探究竟,原来是国美推出的一个娱乐化、社交化的零售平台,这里不止有真品质、超低价的全品类好物,更有“抢-拼-ZAO”等一系列娱乐玩法,在带给消费者真低价优惠时传递“快乐”理念。

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“真快乐”基因初见端倪

一路走来,国美从最初的传统线下零售商,到进入“家·生活”战略的新阶段,国美一直在寻找新的支撑点。而区别于社交电商和传统电商,国美独辟蹊径,找到的答案是卡位娱乐化,推出新物种“真快乐”APP。

事实上,国美的一路转型升级也应对了零售行业的更新迭代历程。在传统线下零售时代,是“货-场-人”的时代,由于供给相对缺乏而需求相对过剩,因此“货”便成为了零售业的核心。而随着经济发展,商品逐渐丰富,“场”接着成为核心要素,占据黄金位置才能抢占先机。但在当下这个时期,“人”——消费者更注重个性化体验化,谁更贴近消费者,谁就能获得流量。

回头再看国美2020年这半年内的一系列动作,就都能够串联起来了:新年伊始,国美34周年庆就以“快乐发动”为主题进行大促,并发布快乐赛事,吸引了众多年轻人参与魔性起舞;在2020年12月初,国美还密集注册了多家新公司,包括哎呦喂、乐呵盒、真快乐等,公司名称都颇具“娱乐化”;而在国美联合央视举办的“买遍中国”直播中也经常营造“欢乐”的沉浸式场景直播氛围,不仅有各具地方风情特色的节目,还有康辉、撒贝宁、尼格买提、月亮姐姐等一众主持人诙谐幽默的主持现场,让用户享受视觉、听觉盛宴。

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回顾这一年,国美已经在娱乐化零售的领域做了很多尝试,可见国美的娱乐化基因在“真快乐”APP上线之前就已存在。

那么, “真快乐”能够为用户带来什么?众所周知国美在34年间建立了非常强势的供应链体系,能够支撑其不断以真选低价应对市场,尤其是国美在2020年与京东、拼多多的合作后,更是在品类、流量、供应链和物流等方面都上了一个台阶。

而“真快乐”在继承了国美的这些优势和基因后,还增加升级了两项,一是便捷的视频导购服务。视频导购的出现,让消费者有了不同于以往从电商平台购物的体验。它开启了线上视频客服全程导购模式,不仅解放了用户的双手,也摆脱了文字咨询的尴尬和繁琐。视频导购,某种意义上可以看作是陪你逛街购物时的“闺蜜”,不但给你提供专业的导购服务,还有了逛街聊天的感觉,新鲜好玩又有温度,在“真快乐”APP,“人、货、场”场景实现了完美融合。

另一个关键点是,“真快乐”要让消费者快乐买、商家快乐卖。在国美的娱乐化基因的传承下,“真快乐”APP上一大波低价爆品、抢拼ZAO玩法,看着就极具吸引力,谁都会按捺不住要为好玩有趣,兼有品质、低价和好服务买单。

对商户来说,虽然国美一直在不断扩品,但在业内人眼中,“国美”身上依然逃脱不了“家电”的影子,而变身“真快乐”后的国美平台,就完全脱离了这个枷锁,在全品类好物平台定位上越走越远。当然,商家也更乐于入驻这样的平台。基于国美的平台化战略,“真快乐”APP仍在持续扩充品类,而商户和用户相比之前也更有参与的动力了。

站位娱乐化零售 国美释放深厚内功

那么,国美开启娱乐化零售赛道的底气何在?娱乐化零售,考验的是供应链能力。“真快乐”的基石是国美深耕零售34年来积累的深厚供应链和渠道优势,与品牌厂商建立的长期共生共赢的合作关系,以及在“家·生活”战略赋能和开放供应链生态。

自进入2020年下半年以来,国美开始推进“家·生活”战略第二阶段的延展和升级,持续打造开放的供应链生态,并以“真选+”模式拓展第三方供应链,不断增厚国美生态圈。去年9月,国美先与格兰仕签约战略合作协议,双方以用户思维、平台思维、科技思维为导向,围绕全新的平台战略,共同实现场景共建、流量共建、会员权益共建、供应链优化共建等在内的诸多零售新基建。同年11月,国美又与三星、博世家电、上海三菱签署了共计65亿的大型采购订单,在联合研发、差异化商品定制等方面达成战略合作。通过与合作伙伴的优势互补、资源互用,国美得以真选出更多优质商品,升级用户服务保障。

这些真选商品有什么特别之处呢?实际上,它们都是国美根据大数据以及多年来的选品经验,经过8重真选标准,多维筛选而来“爆款产品”。其中,很多大牌厂家都是国美的长期战略合作伙伴,而凭借34年来自身积累的供应链优势,国美通过与它们强强联合,真正做到了以需定采,与厂商深度对接,从源头把控商品品质,同时去除了中间商加价,将真选利润做到极低,给用户带去名副其实的“真选低价”好物。

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与此同时,在新战略阶段,国美也在不断打破零售边界,向家装、家居、百货、美妆等更多领域拓展,产品品类得到极大丰富,拓宽了生态圈。

由此,全新的“真快乐”也在国美平台化战略赋能下,将贯通线上线下全渠道,汇聚全品类商品,包括家电、百货、家居、母婴、美食酒水、火锅等在内生活所需应有尽有,同时以九九会员和真选低价为代表,“真快乐”将持续升级用户权益,如真选价保99天、买贵退晚到赔等,提供一站式服务,涵盖物流、家电后服务、空调安装、视频导购客服等方面。

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国美在这个节点推出“真快乐”,从行业角度来看,传统电商流量红利消退,社交电商也存在着诸如产品品质、售后服务等这样那样的问题,而国美选择走娱乐化零售之路,看上去既有线下多年的深厚内功,保品质真选低价好服务,又有“娱乐化”吸引用户,是一个不错的站位,但能否让“真快乐”起飞,真正快乐起来,还有待用户的体验。

万家热线版权及免责声明 编辑:苗子涵
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