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合肥小家电维修成鸡肋 “修”还是“丢”抉择两难

3 2018-10-24 07:07 来源:万家热线
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导语:近年来,料理机、破壁机、面条机等新兴小家电销量不断攀升,电饭煲、电磁炉、豆浆机等传统小家电迭代创新也呈现爆发式增长,但随之而来的售后维修成了消费者头疼的难题。大型家电可以享受“三包”等售后服务,而小家电相对其价格而言过高的维修费和不完善的售后服务,让不少消费者宁可重新购买也不维修,这使得小家电陷入一次性消费的尴尬境地。

两个大品牌小家电 使用两年损坏

这几天合肥天气转冷,市民小陈将取暖器从储藏室拿了出来,插上电后几番摆弄无果——这个服役了两个冬天的取暖器已无法使用,看着前些天刚刚丢弃的塔式风扇,鸡肋感油然而生。

“小区附近根本就没见过有电器维修店,小家电是没有上门维修的,再说了,几百块钱的东西,即使有上门服务,维修费划得来吗?”

据了解,取暖器和风扇分别购买于2016年夏天和冬天,迄今已服役2年有余。“9月初的时候风扇突然就不行了,懒得修,就丢在家门口,到今天也没被人捡走,看来损坏的小家电连捡破烂都没兴趣”小陈笑道:“这两天发现取暖器也报废了,没地方修,扔了算了。”

其实,不少合肥市民都有过类似的经历。市民小刘告诉笔者,她家里去年买了两台电风扇,但今年夏天用的时候却发现有一台电风扇电机出了故障,她老公跑了好几条街才找到一个小家电维修店,但最终因嫌维修价格高而没有修理,“放在家里占地方又不能用,但扔掉吧又觉得有些可惜”。

利润低、配件难找 维修师傅也抱怨

笔者走访了蜀山区樊洼路附近的一个小家电维修处,“家电维修点的生存空间越来越小了,我们现在主要做二手家电回收”店主朱师傅告诉笔者:“大的家电很少会送到我们这儿修,小家电嘛本身不贵,但修理成本又不低,很少有人愿意掏这个钱。”

“小家电的牌子杂、品种多,很多时候配件不好找,并且花费的检修时间一点也不比大电器少,这样一来维修成本也跟着上去了,”朱师傅随手拿起丢在角落的一个电磁炉:“这个炉子主控板烧了,买元件成本就要60多,算上手工费,100块钱不算贵吧?但人家一听修理要100块就不要了,20块钱当废品卖给我,我再给它修修,放二手市场卖,多少能挣一点吧,就是费事。

“维修业务大都是那些超年限的洗衣机和电冰箱,生意难做,以后估计就专营二手家电回收了。”朱师傅苦笑。

笔者致电某电器品牌售后,据了解,小家电的使用期若达到使用年限的80%,维修不如买新的:“达到使用年限的80%的小型家电已过了保质期,零配件难找,收费贵。若遇核心部件坏了费用更高。”

以旧换新、以换代修或是最终解决之道

长期以来的小家电产品价格低、维修成本高、维修价格低等现实情况,很多消费者家里的小家电出现故障后维修的意愿不强,这就造成了小家电一旦损坏就被闲置或扔掉。售后维修难让小家电消费饱受诟病,也成为315消费投诉的热门话题。

业内人士认为,在当前竞争日趋激烈的条件下,小家电售后是家电企业必须重视的问题。有实力的企业应该尝试推行小家电“以旧换新”“以换代修”,这样既巩固了消费群,也实现资源的有效利用。

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windplayer2008 通过安徽资讯客户端 发表

陆军炮兵防空兵学院学雷锋家电维修点可以为广大市民义务维修各类家电,地址在蜀山区东至路与望江西路交口东北角

2018-10-24 13:24

阳台上的月季425 通过今日合肥 发表

不说不知道,一说还真的那么回事,这块鸡肋还能维持多久

2018-10-24 09:42

专属天使547 通过今日合肥 发表

维修的费用,已经赶上买一个新的了

2018-10-24 08:35

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