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单身国美的三十而立 未来将布局十万亿新版图

1 2017-12-28 08:38 来源:凤凰网科技
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国美31岁了,在这条曾经针锋相对的康庄大道上,阿里和苏宁早已出双入对,京东、腾讯又与唯品会新婚燕尔,如今“单”着的大龄青年,似乎只剩下国美了。

国美国美

但这一年,国美并没有闲着,动作频频。

2017年初,国美开始整合线下,将商品流、会员流、数据流和资金流全部打通,9月正式融合统一的国美APP被国美控股集团杜鹃女士视为2017年国美最大的战略举措;8月31日,上市公司主体由“国美电器”更改为“国美零售”;11月28日,国美发布“家•生活”战略,并宣称将在3年内服务中国超过1亿的家庭。

2017年,是国美潜心转型的一年。在阿里、京东加速向线下渗透的大背景下,这家曾经的连锁经营典范的线下家电巨擘,也到了改革的关键时刻。

十万亿新版图,国美切换赛道

11月28日,国美正式对外宣布将从单一电器经营为主,扩展到围绕着“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商。杜鹃说,国美要从1.4万亿的家电赛道,转换到10万亿的家·生活赛道。

“国美、家美、生活美”这一国美的品牌新主张,由杜鹃一手敲定,她表示这其中有一个完整的思考过程。“互联网上卖标准化的产品越来越多,线下到店率其实在下降,国美线下销售受到了压力。消费者现在需要的是什么?他们需要的是家电、家装、家居一体化场景以及专业解决方案。这是国美的优势,因为我们有家电、用户、安装配送的能力。”

国美在今年6月29日与标准化家装公司爱空间达成战略合作,并向爱空间投资了2.16亿元;同时国美在不同城市引进了泥巴公社等本地化专业家装公司;家·生活战略发布前一天,国美还投资了电器后服务市场的十分到家,后者将和国美管家一起,开拓安装、维修、保养、清洁、回收的后服务市场。

在国美接下来的计划中,将新开2万平米的大型“家·生活”馆场地,并在未来三年,计划开设1万家线下门店,这些店将以体验的形式存在,成为家居空间。

国美互联网CMO林杰说,“在未来,越往下沉,越不会以简单粗暴的销售为主,会增加体验感。互联网如何赋能线下,线下如何帮助互联网的数据流量进行全面升级,这是我们未来三年的一个重要课题,也是我们去努力的方向。”

而智能家居物联,被国美视为是未来“家·生活”的必备条件。12月20日推出的国美U7手机,将成为国美“家·生活”战略的入口和移动智慧中枢,国美方面解释,“国美起步做手机,前期更多是搜集用户需求和反馈,不会盲目追求眼下的极致硬件配置,而会在自主的OS系统上下工夫。国美手机为新零售战略和智能家居的场景化搭建流量平台,实现国美智能与国美通讯在产品体验及场景交互上的嫁接。”

林杰表示,2018年国美将全面构建起“家电+家装+家居+家服务+家金融”五位一体的“家·生活”全价值链运营平台,力争进入成熟期,在2019年开始拓展到全品类和全行业,2020年服务中国超过1亿的家庭。

在采访林杰的那一天,正是京东、腾讯宣布和唯品会牵手的日子,林杰显得相当淡然,“对于整体格局来说,变化更多来自于纯线上板块,实际上对于像国美这样线上线下均发力的企业来说,短时间内不会有太大影响。”

林杰始终相信线下的流量永远不可能消失,这段时间的各种投资入股,更重要的还是流量的整合,对于二三线及低线城市来说,线下依然是一个习惯性的消费入口,“国美要做的,就是如何把这些资产和资源应用好,把它变得更不同。”

美店:国美2018年打差异化的最大抓手

国美APP产品的推出,被杜鹃视为2017年国美最大的战略举措。

国美APP将国美的线下资产进行了一次彻底的整合,在新的架构中,国美互联网一方面扮演着连接器的角色,建立自有流量的同时,还承接外部流量的导入和消费行为数据的所有记录;同时,它又是一个重要的流量分发平台,通过“社交+商务+利益共享”的共享零售模式,实现场景+产品的互相引流,还可以增加用户的粘度和活跃度。

而在国美APP中,开发了美店、美信、商城、美媒等产品,其中美信是社交分享工具、商城是集成海量商品的电商平台、美媒则是内容营销平台,而美店,则是鼓励消费者在国美APP上开一间自己的店,这被林杰视为“国美2018年打差异化的最大抓手”,他也将把自己的大多数精力放在美店业务上。

这间在国美APP上开的店,和淘宝店不同,林杰说,“不需要你自己去进货,不需要囤货,不需要做客服,不用说‘亲,请给一个好评’,不需要发货,不承担囤货,这些事全都由国美承包了。你要做的就是在国美几百万的SKU中,根据自己个人倾向和喜好,挑选出合适的商品,所有商品与国美上直接购买同价。”

在开店方面,每间美店的店主怎么去选择真正差异化的商品?林杰提供了两个建议:一是国美正在开发“千人千店”的系统,会通过将你的浏览行为数据快速复制到AI,进行个性化推荐;二是要找到特色,售卖的商品不用过于实用化,林杰举个了例子,比如有一个美店店主开了一家店,店里只卖粉红色的东西。

作为美店店主,能赚多少钱呢?美店采取的是返利的方式,也就是说,当店主把自己店里的商品通过社交网络分享出去,通过这次分享产生的购买将会给店主带来返利,林杰将其比作促销员的促销费。

这和微商最大的不同在于,基于国美平台,拥有完整的供应链体系,并且所有商品都由国美进行严格筛选。林杰透露,目前的分销返利只设计一层,对于种子用户还会多一层,但最多两层。

之所以要在2018年大力发展美店,林杰认为对国美来说主要有四方面的价值:第一是增加了流量入口;第二美店将会成为庞大的线上线下分销网络;第三美店的运营有助于提升平台的用户活跃度和黏性;最后,通过后台大数据和自学习的方式,可以识别出不同区域、不同年龄层次的用户对货品的匹配和需求,帮助国美做出及时的商品调配。

也就是说,国美要利用美店这个切入口,不仅卖货,更多的是通过这些分散在全国各地的流量窗口,做出更精准的大数据预判。

当被凤凰网科技问及,究竟美店会被置于怎样的国美战略高度时,林杰说,“我们专门成立了美店事业部,它是一个事业部的形态,而不是以项目的形态存在,这应该能够描述出我们的重视程度。”

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原标题:单身国美:三十而立,赛道切换
万家热线版权及免责声明 编辑:胡珍珍 [此文系转载,来源于凤凰网科技,版权归属原作者]
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三十而立。

2018-2-9 17:12

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